Question 1

O que é o FazDez?

Accepted Answer

O FazDez é uma plataforma que conecta clientes a prestadores de serviços autônomos e empresas de diversas categorias — reformas, limpeza, beleza, aulas particulares, tecnologia, eventos, saúde e bem-estar, entre muitas outras — com perfis verificados, portfólio, avaliações reais e orçamentos rápidos pelo chat.

Question 2

Como o FazDez funciona, na prática?

Accepted Answer

O cliente busca o serviço pela categoria ou palavra-chave, compara prestadores da sua região, envia uma solicitação de orçamento e conversa pelo chat integrado. Fechado o combinado, o serviço acontece fora da plataforma e o cliente avalia o profissional ao final.

Question 3

O FazDez cobra alguma taxa por contratação?

Accepted Answer

Não. O FazDez não cobra comissão sobre o valor dos serviços. Clientes usam a plataforma gratuitamente e prestadores pagam apenas a assinatura mensal ou anual do plano escolhido para aparecer nas buscas.

Question 4

Em quais regiões o FazDez atende?

Accepted Answer

Atendemos todo o Brasil. A busca considera a cidade e o raio de atendimento definidos por cada prestador, então você encontra profissionais próximos ou que aceitam se deslocar até você.

Question 5

Preciso baixar um aplicativo?

Accepted Answer

Não. O FazDez roda direto no navegador do celular ou computador, com experiência otimizada para telas pequenas. Você pode adicionar o site à tela inicial para acessar como um app.

Question 6

Preciso criar uma conta para pedir orçamento?

Accepted Answer

Sim. O cadastro é gratuito, rápido e permite acompanhar suas solicitações, conversar pelo chat, favoritar prestadores e receber notificações de resposta.

Question 7

Como faço para contratar um prestador?

Accepted Answer

Busque pelo serviço desejado, filtre por categoria, cidade ou avaliação, compare perfis e portfólio, e envie a solicitação de orçamento diretamente pelo chat. Você recebe as respostas e escolhe quem contratar.

Question 8

Posso pedir orçamento para vários prestadores ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim. Recomendamos enviar sua solicitação para pelo menos 2 ou 3 profissionais para comparar valores, prazos e propostas antes de fechar.

Question 9

Preciso pagar para pedir orçamento?

Accepted Answer

Não. Pedir orçamento é 100% gratuito e sem compromisso. Você paga apenas o valor do serviço, direto ao prestador, quando fechar negócio.

Question 10

Como funciona o pagamento do serviço?

Accepted Answer

O pagamento é combinado diretamente entre você e o prestador (Pix, dinheiro, cartão da maquininha etc.). O FazDez não retém valores das contratações e não intermedia a cobrança.

Question 11

Como avalio um prestador depois do serviço?

Accepted Answer

Após a conclusão, você recebe um convite para avaliar o profissional com nota de 1 a 5 estrelas e um comentário. Sua avaliação ajuda outros clientes e valoriza os bons prestadores.

Question 12

E se eu tiver um problema com o serviço?

Accepted Answer

Abra um chamado no chat de suporte no canto inferior da tela, com fotos ou comprovantes se possível. Nossa equipe medeia a conversa e busca uma solução junto ao prestador.

Question 13

Posso favoritar prestadores para contratar depois?

Accepted Answer

Sim. Clique no coração no perfil do profissional para salvá-lo na sua lista de favoritos e acessá-lo rapidamente quando precisar.

Question 14

Como excluo minha conta?

Accepted Answer

Vá em Configurações da conta e clique em "Excluir conta". Todos os seus dados pessoais são removidos conforme a LGPD.

Question 15

Como me cadastro como prestador?

Accepted Answer

Clique em "Cadastrar" no topo da página, escolha "Sou prestador", complete seu perfil com foto, categorias de atuação, portfólio, área de atendimento e descrição. Depois, contrate um plano para começar a aparecer nas buscas.

Question 16

Quais planos estão disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos planos mensais e anuais para autônomos e empresas, com diferenças em destaque, número de categorias, portfólio ilimitado e outros recursos. Veja detalhes atualizados na página de planos.

Question 17

Enquanto meu plano não está ativo, apareço nas buscas?

Accepted Answer

Não. Para constar nos resultados de busca e receber solicitações de orçamento, sua assinatura precisa estar ativa. Você pode montar seu perfil antes e ativar quando estiver pronto.

Question 18

Como recebo pelos serviços?

Accepted Answer

O pagamento é combinado diretamente entre você e o cliente (Pix, dinheiro, cartão da maquininha etc.). O FazDez não retém valores das contratações — 100% do que o cliente paga fica com você.

Question 19

Como aumento minhas chances de fechar contratos?

Accepted Answer

Mantenha o perfil completo, com fotos reais e recentes do seu trabalho no portfólio, responda rápido no chat, peça avaliações após cada serviço concluído, e mantenha o plano ativo para continuar aparecendo nas buscas.

Question 20

Quantas categorias posso cadastrar?

Accepted Answer

Depende do plano contratado. Os planos superiores permitem mais categorias e subcategorias, ampliando sua visibilidade em diferentes tipos de serviço.

Question 21

Posso atender mais de uma cidade?

Accepted Answer

Sim. Você define sua cidade base e um raio de atendimento em quilômetros. Quem estiver dentro desse raio verá seu perfil nas buscas.

Question 22

Como funcionam as avaliações? Posso responder?

Accepted Answer

Cada cliente pode avaliar depois do serviço com estrelas e comentário. Você pode responder publicamente a cada avaliação, o que passa profissionalismo e ajuda futuros clientes a te conhecer.

Question 23

O que acontece se eu receber uma avaliação injusta?

Accepted Answer

Você pode responder publicamente à avaliação e, se ela violar nossos termos (ofensas, calúnias, mentiras), pode denunciá-la pelo suporte. Nosso time analisa cada caso e remove conteúdo indevido.

Question 24

Posso pausar minha assinatura temporariamente?

Accepted Answer

A assinatura permanece ativa até o fim do período pago. Basta não renovar para pausar — quando quiser voltar, contrate um novo período e volte a aparecer nas buscas.

Question 25

Como pago a assinatura do meu plano?

Accepted Answer

A cobrança é feita por Pix. Após o pagamento, um administrador confirma o recebimento e sua assinatura é ativada, com contagem regressiva dos dias restantes visível no seu painel.

Question 26

Quanto tempo demora para ativar a assinatura após o Pix?

Accepted Answer

Assim que confirmamos o recebimento, a ativação é imediata. Em horário comercial isso costuma ocorrer em poucos minutos.

Question 27

Marcaram meu pagamento como não recebido, mas eu paguei. E agora?

Accepted Answer

Envie o comprovante pelo chat de suporte no canto inferior da tela — o chat aceita anexos como imagem ou PDF. Nossa equipe revisa e, confirmado o recebimento, reverte o lançamento e ativa sua assinatura.

Question 28

Recebo aviso quando minha assinatura está para vencer?

Accepted Answer

Sim. Você recebe notificações no painel conforme a data de renovação se aproxima, e vê a contagem regressiva de dias restantes na área de assinatura.

Question 29

Posso trocar de plano no meio do período?

Accepted Answer

Sim. Fale com o suporte para migrar de plano. Fazemos o ajuste proporcional entre o plano atual e o novo.

Question 30

Posso cancelar meu plano quando quiser?

Accepted Answer

Sim. O plano permanece ativo até o fim do período já pago e não há multa por não renovar. Basta não gerar um novo Pix quando o período acabar.

Question 31

Vocês emitem nota fiscal da assinatura?

Accepted Answer

Sim. Após a confirmação do pagamento, a nota fiscal é emitida e disponibilizada no seu painel de assinatura.

Question 32

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Seguimos integralmente a LGPD, criptografamos dados sensíveis e nunca compartilhamos suas informações pessoais sem autorização. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes.

Question 33

Como o FazDez verifica os prestadores?

Accepted Answer

Analisamos documentos, dados de cadastro e mantemos monitoramento contínuo através das avaliações dos clientes e denúncias recebidas. Prestadores com histórico problemático são suspensos ou removidos.

Question 34

Como denuncio um comportamento inadequado?

Accepted Answer

Use o botão de denúncia no perfil ou dentro da conversa. Nosso time analisa cada relato e pode advertir, suspender ou remover contas que descumpram nossos termos de uso.

Question 35

O FazDez se responsabiliza pelos serviços prestados?

Accepted Answer

O FazDez é uma plataforma de intermediação: conectamos clientes e prestadores, mas a execução e a qualidade do serviço são de responsabilidade do profissional contratado. Ainda assim, mediamos conflitos e agimos contra prestadores que descumprem regras.

Question 36

Meu telefone e endereço ficam visíveis para qualquer pessoa?

Accepted Answer

Não. Dados de contato só ficam disponíveis dentro da conversa entre cliente e prestador após uma solicitação, e você controla quais informações compartilhar.

Question 37

Posso solicitar a exclusão dos meus dados?

Accepted Answer

Sim. A qualquer momento, pela área de configurações da conta ou pelo suporte, você pode pedir a exclusão total dos seus dados conforme garantido pela LGPD.

Question 38

Esqueci minha senha, o que faço?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", informe o e-mail cadastrado e você receberá um link para redefinir. Se não chegar, confira a caixa de spam.

Question 39

Posso trocar meu e-mail de cadastro?

Accepted Answer

Sim. Vá em Configurações da conta e edite o e-mail. Uma confirmação será enviada para o novo endereço para validar a alteração.

Question 40

Consigo entrar com o Google?

Accepted Answer

Sim. Na tela de login, clique em "Continuar com Google" para acessar sem precisar criar uma senha nova.

Question 41

Sou cliente, posso virar prestador (ou o contrário)?

Accepted Answer

Sim. Você pode ter os dois perfis com o mesmo login. Fale com o suporte se quiser converter ou vincular seu perfil.

Perguntas frequentes

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